Membre utilisateur

Toute personne ayant des limitations à la lecture, qui accepte de se conformer aux règlements généraux en vigueur et à la présente politique est, de ce fait, membre de Audiothèque l’Oreille qui lit.

Son statut est confirmé par la remise d’un numéro d’identification personnel (NIP).

Conditions d’inscription

  • Toute demande d’inscription à titre d’utilisateur peut être effectuée par téléphone, par courriel, ou lors d’une représentation de l’organisme
  • La demande d’inscription est insérée dans une base de données informatisée
  • Celle-ci demeure confidentielle et ne peut être utilisée à aucune autre fin que pour les services offerts par Audiothèque
  • La base de données détient les éléments suivants :
    • Le NIP (Numéro d’identification personnel) indispensable pour accéder autant par téléphone que par Internet, aux services vocaux
    • Les coordonnées complètes de la personne inscrite, ou de la personne autorisant l’inscription s’il y a lieu, et toute autre information permettant de répondre adéquatement aux besoins des utilisateurs
    • La nature de la limitation
  • Un utilisateur peut être référé par un intervenant autorisé ou un proche. Les personnes âgées de moins de 16 ans doivent être référées par l’un des parents, un tuteur légal, ou un intervenant autorisé
  • Tous les utilisateurs doivent justifier de façon satisfaisante la nature de l’incapacité qui les empêche d’accéder à l’information écrite

Engagements et responsabilités des utilisateurs

  • Un utilisateur ne peut déléguer ses droits et privilèges, et doit se rallier aux décisions de la direction ou du Conseil d’administration, le cas échéant
  • En cas de désistement, l’utilisateur doit en aviser l’organisme par courriel ou par téléphone
  • Tout changement de coordonnées devrait être signalé à l’organisme dans les plus brefs délais
  • À défaut de signaler ses nouvelles coordonnées, après 3 tentatives infructueuses pour le contacter, l’utilisateur verra ses codes désactivés. Il perdra alors son statut de membre utilisateur, mais s’il le désire, et si sa demande est jugée acceptable, celui-ci pourra se réinscrire
  • En s’inscrivant à Audiothèque l’Oreille qui lit, l’utilisateur s’engage à garder ses codes confidentiels, et à ne les utiliser qu’à des fins personnelles. Ils ne peuvent donc pas être partagés avec quiconque. Seule Audiothèque l’Oreille qui lit est autorisée à les connaître et à les consigner
  • En cas de non-respect de la présente politique ou à l’égard d’un employé ou d’un comportement abusif de la part d’un utilisateur, Audiothèque l’Oreille qui lit, après un avis verbal, se réserve le droit d’effectuer un arrêt de service, à moins que la situation s’améliore

Responsabilités et obligations de Audiothèque l’Oreille qui lit

  • À la remise des codes, Audiothèque l’Oreille qui lit se doit de donner à l’utilisateur une formation permettant une utilisation adéquate des services
  • Elle s’engage à garder sa banque d’utilisateurs et les codes de ceux-ci confidentiels, et à prendre toutes les mesures nécessaires pour en assurer la sauvegarde et la sécurité
  • Elle se réserve le doit d’apporter des changements au mode d’utilisation des services et aux codes attribués aux utilisateurs, en prenant soin de les aviser des changements devenus indispensables
  • Audiothèque l’Oreille qui lit doit consulter périodiquement ses utilisateurs afin de continuer à répondre adéquatement aux besoins et aux attentes exprimés par ceux-ci
  • Elle doit s’assurer de développer des moyens adaptés aux besoins de ses utilisateurs afin de maintenir des contacts périodiques de sorte à les fidéliser et à poursuivre l’accroissement de son membership
  • Elle doit maintenir une qualité de service et apporter, dans la mesure du possible, les correctifs jugés utiles
  • Elle doit traiter avec courtoisie, respect et confidentialité toute personne qui s’y réfère

Dernière révision : septembre 2014.